S.C.O.T. – O atendimento de seu e-commerce já conhece o acrônimo?

Sua equipe de atendimento precisa adotar a comunicação S.C.O.T. (Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência).

Adotar essa técnica de comunicação com os clientes, implica adotar uma comunicação que tenha Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.

Segurança, vem com conhecimento. Sua equipe tem os dados e informações necessárias, para transmitirem segurança sobre os produtos e serviços ofertados?

Esta responsabilidade é do gestor; disponibilizar dados e informações de qualidade, para que o suporte de sua empresa possa transmitir segurança ao cliente.

O cliente não espera buscar ajuda com alguém confuso, cheio de incertezas.

Clareza e Objetividade são dois conceitos que caminham bem próximos entre si e eles são naturais quando há segurança, que vem com o conhecimento.

Conhecer a linguagem técnica do seu ramo é essencial, mas se o cliente não entender os termos abordados, a comunicação está fadada ao fracasso.
Seja claro em suas colocações. Não enrole, não complique, não dificulte. Conheça seu contexto e você poderá ser claro e seguro.

Já a objetividade, se relaciona com a necessidade imediata do cliente, ele tem uma dúvida e a resposta deve ser segura e clara, sem floreios, sem respostas longas, imprecisas e chatas.

Transparência é ser honesto com seu cliente, se seu produto e/ou serviço não é capaz de solucionar o problema, admita.
A transparência no atendimento faz o cliente se sentir valorizado e respeitado, em detrimento de muitas empresas que de modo contumaz subestimam seu conhecimento.

Para o bom atendimento é fundamental expor as informações com segurança, de forma clara e direta e sem alteração ou ocultação de fatos.
É importante que a informação seja transmitida de forma que não confunda o cliente.

Atendimento E-commerce

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